2020.04.15
盒马鲜生的问题是“不鲜”

盒马鲜生的问题是“不鲜”

 今天
  阿裡巴巴旗下盒馬鮮生,一個“鮮”字很是吸引顧客。但“標簽門”還沒過一個月它又出事瞭,這一次直接賣過期兩個月的食品。目前監管部門歐美騷婦已介入調查,並立案。     有消費者在盒馬鮮生上海金橋店購買瞭兩聽250毫升裝的“麗爾泰”椰漿,到傢後發現竟已過期兩個多月。據盒馬鮮生的說法,這是因為追回瞭一批盜損商品,但門店第一次遇到商品被歸還的情況,經驗不足,在處理過程中未參考標準流程,導致商品誤上架銷售。若事實果真如此,那盒馬鮮生的管理問題還真不是一般的大。試想,假若被歸還的產品中,有人做瞭手腳甚至用針頭註入瞭毒品呢?     這傢企業可不是第一次出這種問題。上一次是標簽門事件,扯掉舊包裝,換上新日期,被熱心市民舉報。這次是上架銷售過期商品,涉嫌違法,假若證明情節嚴重,吊銷許可證都有可能。     民以食為天,顧客看好盒馬鮮生,就在於相信新零售的技術管理。要知道,聯華超市在2016年就曾因頻繁出現兩個日期被法院判以十倍賠償,相關裁判文書在近三年有上千篇。顧客的信任,是建立在“新零售”的“新”上,盒馬鮮生的“鮮”上。假若是一丘之貉,又夫復何求?     盒馬鮮生的售後也太缺乏誠意,此事曝光兩天後,在相關微博的評論區內,阿裡客服才姍姍來遲,稱過期椰漿是因為門店管理經驗不足,才會誤放在貨架上。難道,一傢以售賣食品為主業的企業,售後也是外包的嗎?     一傢打著新概念招牌的企業,居然沿襲標簽作假的陋習,不出月餘又一次售賣過期產品。盒馬鮮生在繃著神經擴張的同時,落後的管理恐怕會“作絆”。要防止“新模式”在江湖“沖鋒陷陣”,管理“老問題”緊隨其後“掘地挖墳”。     盒馬鮮生的問題是“不鮮”。隻有建立正確的財富觀,在價值觀層面反省,以真心待顧客,把他們當成一個個有血有肉的人而不僅僅是數據,以服務換未來,盒馬鮮生才能走得更好更遠。     最近,押金難退投訴量暴增13倍,ofo小黃車正在遭遇生死困境。一大批的新概念企業,不止盒馬鮮生、不止ofo小黃車,在風口上飛起來的企業漸漸失去張力,原因就在於擴張導致的管理跟不上。還交換配亂婬能飛多遠?一個群體的集體價值觀反思,迫在眉睫。 香蕉app免費下載觀看